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欧铭琪:不负韶华,让青春在奉献中闪耀

有料有趣有温度… 珠海青年 2021-11-17

2019年以来,珠海各级共青团、少先队组织充分发挥生力军和突击队作用,彰显了青春的蓬勃力量,涌现出了一大批新时代模范践行社会主义核心价值观的青少年榜样。今天,让我们一起感受2019-2020年度“珠海市优秀共青团员”欧铭琪的别样青春故事。


“青春长短用时间计算,而青春价值用贡献衡量。”这是90后姑娘欧铭琪经常挂在嘴边的一句话,她是珠海市交通规划研究与信息中心质检师。在入职六年期间,她曾3次被评为年度先进个人。2019年,她助力珠海市交通规划研究与信息中心监管咨询部成功创建2019年度珠海市青年文明号。


时间飞逝,初心不改。从曾经的话务员到现在的质检师,她在工作上一直虚心学习,严格要求自己,时刻保持高涨的工作热情和良好工作状态,充分发挥青年团员的先锋模范作用。


 

 用心服务,以真心换真情 


作为监管咨询部的业务骨干,她深知自己的主要任务是“严抓话务质量,及时解决群众诉求”。


为从根源上提升部门的服务质量,她多年来坚持每月提交相关质检报告,并把部门10秒接听率逐年提升至92%,满意率提升至93%以上,失物找回率提升至45%。而针对质检中发现的问题,她认真进行统计分析,及时反馈至话务员处,推动监管咨询部整体的服务标准化规范化水平不断提升。


在完成日常工作之余,她还积极为有需要的乘客提供帮助。如在出租车车辆GPS轨迹核查工作中,通过查询车辆轨迹数据,多次帮助乘客找回失物,受到市民的表扬和认可;又如通过核查相关车辆的GPS轨迹信息,为公安部门提供重要案件线索,协助侦破了数起重大刑事案件,为打击违法犯罪、创建“平安珠海”做出了贡献。


认真和热情换来的是一面面锦旗和一封封感谢信,但在夸赞和荣誉面前,欧铭琪并没有一丝骄傲和懈怠,“这些意味着责任和担当,是促使我奋勇向前的动力,要为市民提供更优质的服务。”


 

这一点在青年文明号的创建过程中得到生动的体现。作为副号长,欧铭琪积极组织动员监管咨询部的青年们创新创造,并带领部门青年们积极参与团组织的活动和公益活动,充分发挥青年力量。其中,前往珠海市儿童福利院开展的党团共建献爱心志愿服务活动被评为“青年文明号为民服务行动类三等奖”。


 

 坚守初心,用责任诠释成长 


“我热爱着志愿者这个身份,热爱着志愿者做的好事、实事。”在欧铭琪看来,志愿服务是社会文明进步的重要标志,与社会主义核心价值观的“爱国、敬业、诚信、友善”内容遥相呼应。


从楼堂馆舍到大街小巷,从抗疫一线到学校车站,都活跃着欧铭琪的身影。在人民路华润万家十字路口,她进行交通引导和交通宣传,以实际行动践行雷锋精神,为珠海的文明交通奉献一份力量;在第九中学和湾仔小学,她为中小学生分发安全知识手册等宣传资料,热情地答疑解惑,并以角色扮演的形式模拟遇到突发事件如何从公交车逃生,进一步提升在校学生交通安全意识,营造平安交通人人有责的良好氛围。


值得关注的是,在新冠肺炎疫情爆发后,当欧铭琪得知单位团支部要成立新冠肺炎青年战疫突击队后,她主动申请加入青年战疫突击队,成为珠海共青团组建的53支青年突击队中的一员,与监管咨询部12328热线的同事为相关部门提供疫情防控线索50余条,每天定时向全市3000多辆出租车发布抗击新冠肺炎疫情宣传口号。此外,她还利用业余时间前往城轨珠海站参与志愿者服务,在现场协助执法部门有序指引返程旅客按要求完成信息登记,扫码出站,用行动诠释了“疫情就是命令,防护就是责任”。

 

“青春是一张白纸,作为青年人要默默扎根一线,才能绘制出美好的画卷。”欧铭琪表示,自己在服务市民中感受到快乐和价值,未来将继续苦练内功,提升本领,在平凡的工作岗位上为珠海的发展贡献一份力量。



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来源:南方+ | 记者:何康杰


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