欧铭琪：不负韶华，让青春在奉献中闪耀
2019年以来，珠海各级共青团、少先队组织充分发挥生力军和突击队作用，彰显了青春的蓬勃力量，涌现出了一大批新时代模范践行社会主义核心价值观的青少年榜样。今天，让我们一起感受2019-2020年度“珠海市优秀共青团员”欧铭琪的别样青春故事。
“青春长短用时间计算，而青春价值用贡献衡量。”这是90后姑娘欧铭琪经常挂在嘴边的一句话，她是珠海市交通规划研究与信息中心质检师。在入职六年期间，她曾3次被评为年度先进个人。2019年，她助力珠海市交通规划研究与信息中心监管咨询部成功创建2019年度珠海市青年文明号。
时间飞逝，初心不改。从曾经的话务员到现在的质检师，她在工作上一直虚心学习，严格要求自己，时刻保持高涨的工作热情和良好工作状态，充分发挥青年团员的先锋模范作用。
用心服务，以真心换真情
作为监管咨询部的业务骨干，她深知自己的主要任务是“严抓话务质量，及时解决群众诉求”。
为从根源上提升部门的服务质量，她多年来坚持每月提交相关质检报告，并把部门10秒接听率逐年提升至92%，满意率提升至93%以上，失物找回率提升至45%。而针对质检中发现的问题，她认真进行统计分析，及时反馈至话务员处，推动监管咨询部整体的服务标准化规范化水平不断提升。
在完成日常工作之余，她还积极为有需要的乘客提供帮助。如在出租车车辆GPS轨迹核查工作中，通过查询车辆轨迹数据，多次帮助乘客找回失物，受到市民的表扬和认可；又如通过核查相关车辆的GPS轨迹信息，为公安部门提供重要案件线索，协助侦破了数起重大刑事案件，为打击违法犯罪、创建“平安珠海”做出了贡献。
认真和热情换来的是一面面锦旗和一封封感谢信，但在夸赞和荣誉面前，欧铭琪并没有一丝骄傲和懈怠，“这些意味着责任和担当，是促使我奋勇向前的动力，要为市民提供更优质的服务。”
这一点在青年文明号的创建过程中得到生动的体现。作为副号长，欧铭琪积极组织动员监管咨询部的青年们创新创造，并带领部门青年们积极参与团组织的活动和公益活动，充分发挥青年力量。其中，前往珠海市儿童福利院开展的党团共建献爱心志愿服务活动被评为“青年文明号为民服务行动类三等奖”。
坚守初心，用责任诠释成长
“我热爱着志愿者这个身份，热爱着志愿者做的好事、实事。”在欧铭琪看来，志愿服务是社会文明进步的重要标志，与社会主义核心价值观的“爱国、敬业、诚信、友善”内容遥相呼应。
从楼堂馆舍到大街小巷，从抗疫一线到学校车站，都活跃着欧铭琪的身影。在人民路华润万家十字路口，她进行交通引导和交通宣传，以实际行动践行雷锋精神，为珠海的文明交通奉献一份力量；在第九中学和湾仔小学，她为中小学生分发安全知识手册等宣传资料，热情地答疑解惑，并以角色扮演的形式模拟遇到突发事件如何从公交车逃生，进一步提升在校学生交通安全意识，营造平安交通人人有责的良好氛围。
值得关注的是，在新冠肺炎疫情爆发后，当欧铭琪得知单位团支部要成立新冠肺炎青年战疫突击队后，她主动申请加入青年战疫突击队，成为珠海共青团组建的53支青年突击队中的一员，与监管咨询部12328热线的同事为相关部门提供疫情防控线索50余条，每天定时向全市3000多辆出租车发布抗击新冠肺炎疫情宣传口号。此外，她还利用业余时间前往城轨珠海站参与志愿者服务，在现场协助执法部门有序指引返程旅客按要求完成信息登记，扫码出站，用行动诠释了“疫情就是命令，防护就是责任”。
“青春是一张白纸，作为青年人要默默扎根一线，才能绘制出美好的画卷。”欧铭琪表示，自己在服务市民中感受到快乐和价值，未来将继续苦练内功，提升本领，在平凡的工作岗位上为珠海的发展贡献一份力量。
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来源：南方+ | 记者：何康杰
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